【作者：翟根興 來(lái)源：博士德軟件 閱讀次數(shù)：1302
發(fā)布時(shí)間：2019-12-28 15:51:15】
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2017年賣(mài)給客戶(hù)一個(gè)單機(jī)版，當(dāng)時(shí)就告知客戶(hù)要把加密狗保管好，如果丟了軟件就無(wú)法使用。記得該客戶(hù)是個(gè)甩手掌柜，當(dāng)時(shí)軟件的使用和很多事情都是由一個(gè)雇員來(lái)負(fù)責(zé)的。可是就在2018年8月客戶(hù)打來(lái)電話說(shuō)軟件用不了了，我當(dāng)時(shí)就上門(mén)到客戶(hù)處進(jìn)行了處理，到后發(fā)現(xiàn)加密狗沒(méi)有了。經(jīng)過(guò)和老板的溝通發(fā)現(xiàn)該老板什么也不知道而當(dāng)時(shí)雇員也已離職。
我?guī)椭伊税胩煲矝](méi)有找到加密狗。后我與這個(gè)老板溝通說(shuō)：“要想使用軟件就得有加密狗，沒(méi)有狗是無(wú)法使用的，在軟件銷(xiāo)售時(shí)就告知了保期內(nèi)損壞可給免費(fèi)更換，可丟了我們就得由客戶(hù)自己負(fù)責(zé)，只能買(mǎi)一個(gè)新的”。老板聽(tīng)后當(dāng)時(shí)很生氣并且說(shuō)了很多不好聽(tīng)的話......
因?yàn)槎际亲鲑I(mǎi)賣(mài)的，我沒(méi)有跟客戶(hù)計(jì)較，經(jīng)過(guò)耐心地溝通和和詳細(xì)地解釋?zhuān)罱K客戶(hù)接受了我的建議并重新購(gòu)買(mǎi)了新的加密狗。在后來(lái)的日子客戶(hù)也時(shí)常有問(wèn)題請(qǐng)教，我也一一給予了處理并與該客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。就在前兩天客戶(hù)開(kāi)新店又找我購(gòu)買(mǎi)了一套軟件。
所以說(shuō)，良好的溝通是銷(xiāo)售的必由之路，如果當(dāng)時(shí)客戶(hù)生氣，我也生氣那就不可能有二次銷(xiāo)售的可能了。
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我想說(shuō)：“良好的溝通是業(yè)務(wù)的橋梁，也是友誼的橋梁”。